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在堅持中找尋突破

——貴州六盤水市郎岱支局代理金融業務發展小記
楊貴香 文/圖2019-07-31來源:中國郵政網

  “支局的發展得益于堅持不懈的走訪、宣傳,只有走出去、勤走訪,才會有思路、有突破。”貴州省六盤水市六枝特區郵政分公司郎岱支局局長牛福興邊整理剛收到的宣傳折頁邊說。

  正是持續的走訪、宣傳讓郎岱支局嘗到了“甜頭”,實現了代理金融業務發展的一次又一次突破。截至7月24日,郎岱支局儲蓄余額規模達21673.6萬元,較年初新增3983萬元,位列全省郵政第1位。

  走村串巷擴大宣傳

  “你們又來啦,看到你們就像看到朋友一樣!”一走進客戶蔣建剛的家,牛福興就聽到了熱情的歡迎聲。郎岱支局業務輻射范圍內有12個行政村,支局員工一直堅持“搞活動、強宣傳、防風險、抓輪崗”的方針,堅持走村串巷宣傳業務。

  最初,郎岱支局幫助村民代繳電費,讓村民“足不出戶”就可以繳電費,這吸引了很多村民成為支局的忠實客戶,初期的余額沉淀也得益于此。但隨著時間的推移,郎岱支局面臨的市場競爭壓力越來越大,不僅有來源于同業的競爭壓力,還有村民對支局走訪“審美疲勞”的壓力。

  如何從困境中走出來?牛福興一直在思考。既然村民已經“審美疲勞”,那就換點新鮮的,郎岱支局通過形式多樣的活動提升村民的新鮮感,識別假幣、包餃子、廣場舞比賽、抽獎等活動極大地調動了村民的積極性。有些村寨距離支局較遠,牛福興就委托鎮上的廣播員通過廣播進行宣傳。

  同時,為提高走訪效率,郎岱支局根據周邊商戶情況,按街道、分片區安排給網點員工,員工每周一個頻次走訪。在走訪中,員工及時完善客戶各項信息,并將收集的信息逐條梳理建檔。每月初,牛福興都會和投遞員一起進村,到村委會了解情況,及時跟進各項業務。郎岱支局還充分利用“云平臺”和個人營銷系統進行檢測,定期查看各類客戶的資金情況,了解網點資金變動原因,針對數據的波動制定切實可行的行動計劃。

  守住陣地鞏固成果

  支局的發展離不開走訪,更離不開廳堂營銷的“主陣地”。每周日是郎岱鎮的“趕集日”,也是郎岱支局最忙碌的時候。廳堂來來往往的客戶多,員工從清晨開始就一直在大廳忙碌。

  郎岱支局不管在任何時候都把廳堂服務放在第一位,對走進廳堂的客戶做到“到點有人管,到點有人問”,及時提供“一個微笑、一個問候、一杯茶、一顆糖”的“四個一”服務,讓每一位客戶都感受到溫暖,并及時解答客戶的各種疑問。在等待區、叫號區、傳統業務區、ATM區、填單區都有專人進行宣傳和引導,每一個區域都扎實宣傳各類優惠活動,想盡一切辦法把客戶留下來。網點員工合理分工,減少客戶等待時間,真正做到“走進來,留下來”,為代理金融業務發展奠定了堅實的客戶基礎。

  “你們的服務太好了,只要到這里來,就感覺像到自己的家一樣。”支局的忠實客戶劉先生說。“我們就是要用真誠感化客戶,用服務留住客戶。”牛福興說。正是憑著這份堅持,郎岱支局在激烈的市場競爭中贏得了一份尊重和屬于自己的成績,也給信任支局的客戶交上了一份滿意的答卷。 


郎岱郵政支局員工熱情服務客戶。

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