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夏璐璐:青春在基層綻放

唐瑋2019-07-24來源:中國郵政網

  業務精英、服務明星,提起郵儲銀行黑龍江省哈爾濱市紅旗大街支行對公柜員夏璐璐,身邊的領導和同事都會給出這樣的評價。自參加工作以來,夏璐璐就將理想和熱情奉獻給了情系千家萬戶的金融三尺柜臺。由于出色的專業能力和服務口碑,她先后獲得黑龍江省分行公司柜面知識競賽第一名、哈爾濱市分行“巾幗建功先進個人”及“服務標兵”等榮譽稱號。

  立足本職  盡顯責任擔當

  作為一名基層員工,夏璐璐每天的工作內容可以說平凡得不能再平凡了,然而,就是在這個平凡的崗位上,她用11年工作經驗凝練了過硬的專業技能,樹立了口碑,與其有過業務接觸的客戶無不夸贊她專業、負責、高效。

  日常工作中,夏璐璐始終秉承著“想客戶之所想,急客戶之所急,排客戶之所憂”的服務宗旨,多年來與客戶建立了良好的合作關系。記得有一次,有一位公司業務客戶要做企業網銀的展期業務,當時,恰遇紅旗大街支行系統故障,無法辦理業務。夏璐璐耐心向客戶解釋后發現客戶神色焦急,詢問之后才得知,客戶要投標一個上千萬元的項目,需要給招標人轉投標保證金,且標書規定必須在當天下班前將保證金存入賬戶,否則將失去投標機會。該客戶到達營業網點已是下午,時間緊迫不容耽擱。在安撫客戶后,夏璐璐立即將情況匯報給行長,在行長的幫助下,她聯系周邊網點,并陪同客戶前去完成了企業網銀的展期業務。事后,客戶十分感謝夏璐璐的幫助,并將公司的存款悉數轉到了紅旗大街支行。

  厚積薄發  練就火眼金睛

  卓越的專業能力來自日常的點滴積累。“工作再忙,還是要不斷學習。”這是夏璐璐經常掛在嘴邊上的一句話。行業政策變化快,新業務、新產品層出不窮,為了更好地服務客戶,每到空余時間,她都會拿起業務書籍仔細研讀,認真標注,不少書籍的紙張邊角早已磨破。在不斷提高自身業務水平的同時,夏璐璐還熱心為身邊同事排憂解難,她總是一眼就能看出問題出在哪里。“有難題,找璐璐姐啊。”同事們在遇到業務難題時總是這樣說,這也充分證明了夏璐璐的業務實力。

  古人云:“明者見危于無形,智者見危于萌芽。”面對銀行業紛繁復雜的風險種類,不能及時防范就會帶來巨大的損失。一次,一名財務人員拿著全套的企業手續來辦理法人信息變更。由于這位客戶變更的賬戶不經常使用,夏璐璐便留心詢問原因,客戶明顯表現出不耐煩的情緒,并不斷催促趕快辦理。夏璐璐認真審核客戶準備的材料,細心的她一眼便發現了開戶許可證的異常,證件顏色偏淺且紙張的材質和手感均與以往接觸到的證件有所差別。在告知客戶需要與支行留檔材料進行比對后,夏璐璐叫來了業務主管,一同對留檔的開戶許可證進行核對,發現不僅整體格式下移且編號也是錯誤的。最后,客戶不得不道出實情。原來,客戶的開戶許可證丟失,但因為簽約銀財通收款業務需要變更新的法人,客戶不得已才去復印社做了一張開戶許可證,對此,客戶深表歉意,也認識到此次事件的嚴重性,最后,配合銀行辦理了開戶許可證掛失業務。正因為夏璐璐多年的工作經驗,才讓她能夠以敏銳的洞察力和判斷力在細微之處發現客戶真正的需求與問題,使銀行及時發現了風險點,免去了不必要的損失。事后,哈爾濱市分行高度重視,以此案為鑒下發通知,進一步筑牢了銀行員工的安全防線。

  愛崗敬業  務實無私奉獻

  起初,剛從事對公柜員工作時,夏璐璐還是一個懵懂的女孩,對工作感覺陌生又充滿挑戰。但年少的她并沒有被現實嚇倒,反而憑著一股干勁從零開始學起,腳踏實地,成為哈爾濱市分行最早一批對公柜員,同時也是成長最迅速的一批。工作中,她也有過迷茫,但她從不放棄,業務上遇到難題就查看書籍,從字里行間中尋找答案。節假日里,她放棄寶貴的休息時間,積極去同業銀行學習,汲取他行經驗,總結業務辦理過程中好的經驗與做法。時光荏苒,11年過去了,稚嫩的女孩變成了成熟穩重的業務能手,包攬了行內大大小小多項業務比賽的獎項。抽屜拉開,是滿滿的榮譽證書,更是她不斷進步、在職場贏得的“最美勛章”。

  生活與工作總是兩難兼顧。工作繁忙的她錯過了陪伴孩子成長的美好時光,更無法在父母病榻前悉心照料。總行公司業務第一次全國競賽的時候,正趕上她年幼的兒子過生日,身在千里之外的夏璐璐只能通過微信向兒子表達生日祝福。“別的小朋友在生日時候父母都能在身邊,媽媽為什么不陪我?”當聽到兒子的埋怨時,夏璐璐心里五味雜陳。在黑龍江省分行開展反洗錢合規競賽時,夏璐璐的母親生病住院,為了市分行的榮譽,她只能每晚下班后到醫院照顧母親,在母親休息間歇,她便在病房外的走廊里看書。比賽結束了,她成功拿下比賽的三等獎,與此同時,她也累倒了。

  夏璐璐的舉動深深感染了身邊的同事,他們共同鑄就哈爾濱市分行的輝煌成績,成為該分行不斷進步的力量源泉。

  熱忱服務  贏得客戶信賴

  近幾年來,郵儲銀行在不斷提升業務水平的同時更注重為客戶提供綜合服務,在深入轉型的過程當中,夏璐璐也深刻認識到自己不應只局限于眼前的業務,更應該全面發展,多個條線的本領都需要了解掌握。業務不忙時,她主動來到大堂和客戶面對面溝通,了解客戶的需求,解決客戶的困難。一次,夏璐璐在大堂服務時遇到一位老大爺來網點開戶。大爺說,政府部門要退還他以前購買保健品的款項,讓他開立新的個人賬戶存入手續費。平日里,夏璐璐特別關注郵儲銀行防范電信詐騙、防范非法集資、反洗錢等相關普法宣傳,聽了大爺這番話后,警覺的她察覺到大爺有可能遇到了電信詐騙。她隨即將大爺帶到休息室仔細詢問,取得了大爺口中“政府部門”的聯系電話。夏璐璐撥通了對方的電話,詳細詢問下對方言語含糊,又無法說明身份。大爺瞬間明白這是電信詐騙,對夏璐璐表示十分感謝。

  作為一名普通的對公柜員,夏璐璐在自己平凡的崗位上辛勤耕耘,描繪出多彩畫卷。未來,相信她將繼續憑著對郵儲銀行事業的熱愛,義無反顧地在這片沃土上追尋、耕耘,向著更高、更遠的目標努力前進。


夏璐璐(右)為客戶介紹業務。

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